Amazon Pay対応機能の概要

Amazon Payをfutureshopと連携してご利用いただく際の対応機能などについて解説します。

通常商品のほかに、予約商品の注文、定期・頒布会商品のお申込みに利用していただけます。

それぞれ事前に以下のオプションのお申込みが必要です。

＜通常・予約商品のご注文のみに利用される場合＞

• 他社ID決済オプション（Amazon Pay利用）（※Amazon Payを通常・予約商品販売でご利用いただけるオプション）

詳しい画面遷移などは、Amazon Pay画面遷移と解説（コマースクリエイター未利用時はこちら）をご覧ください。

＜定期・頒布会商品のご注文に利用される場合＞

• 他社ID決済オプション（Amazon Pay利用）（※Amazon Payを通常・予約商品販売でご利用いただけるオプション）

上記に加え、以下もお申込みください。

• 定期・頒布会オプション
• 他社ID決済オプション（定期購入・頒布会対応）

事前設定や画面遷移などについては定期・頒布会申込み時のAmazon Pay画面遷移とはじめかたをご覧ください。（※コマースクリエイター未利用・移行中（切替前）利用不可）

＜目次＞

• 関連情報
  • Amazon Pay・セラーセントラルのお問い合わせ窓口
  • 関連マニュアル

Amazon Payとは、決済サービスです。

集客・配送・マーケットプレイス型ECモールのサービスではありません。また「Amazonポイント」には対応していません。

基本仕様

Amazon Payがサポートする環境は以下の通りです。（2020.11現在）

• デスクトップPCまたはノートPC
  Windows 7: Google Chrome 63以降、Mozilla Firefox
  Windows 10: Google Chrome 63以降、Mozilla Firefox 58以降、Microsoft Edge バージョン16以降（注: Microsoft Edgeからご利用いただけない場合は、WindowsOSのバージョンを最新にして再度ご確認ください。）
  Mac OS X v.10.11: Apple Safari 11以降
• モバイルまたはタブレット
  Android 7以降: Google Chrome 64以降
  Apple iOS バージョン11.3以降: Chrome Mobile for iOS 65以降
  Apple iOS バージョン11.2以降: Safari Mobile 11以降
• Mobile SDK
  Android: Android 4.1以降
  Apple iOS: iOS 9以降
• アプリ内ブラウザはサポート対象外

Googleアナリティクスに関して

ご注文手続きの一部がAmazonのドメイン画面上で行われるため、ご注文/お申込み完了時にECサイト（店舗サイト）に戻ると、Googleアナリティクスでは別セッションとして認識されることがあります。

＜対応方法＞

Amazon Payの以下の画面のドメインをGoogle アナリティクス上の「参照元除外リスト」に追加してください。

• payments.amazon.co.jp
• pay-v2.amazon.co.jp

【参照】Amazon Pay Q＆A：Googleアナリティクス(Google Analytics)のセッションがAmazon Pay画面の前後で切れます

会員ログイン・Amazon ID連携

• futureshopで運営している自社ECサイトへAmazonアカウントを利用して会員登録・ログインできます。
• ログイン画面に、［amazonでログイン］ボタンが表示されます。
• Amazonログインを行うと、それぞれ以下のように連携されます。
  • ゲストの方はECサイトの新規会員登録が行われ、「AmazonID連携会員」となります。
  • 既存会員の方は、Amazonアカウントとログイン中のECサイトの会員IDの連携が行われ、「AmazonID連携会員」となります。
    • 詳しくは、Amazonログイン画面遷移と解説をご覧ください。
• 「AmazonID連携会員」は、Amazonアカウントでログインすることで、すべての会員機能がご利用いただけます。
• 「AmazonID連携会員」が、EC会員アカウントをログアウトすると、同時にAmazonアカウントもログアウトとなります。

AmazonID連携会員の確認方法

管理画面より

運用＞会員管理＞会員検索-ログイン連携関連にて、「Amazon ID連携：あり」を選択して検索すると、Amazon ID連携会員を抽出できます。

また、AmazonID連携会員は「会員検索結果一覧」で「会員データ出力ファイル」をダウンロード、または運用＞会員管理＞会員一括登録・取得でダウンロードした会員データに、「AmazonID連携日時」が出力されます。
AmazonID連携会員以外には「AmazonID連携日時」が出力されません。

Amazon Pay専用の「ご注文手続き/お申込み手続き」画面にて「ご購入と同時に会員登録」した会員は、ダウンロードした会員データの「登録日時」と「AmazonID連携日時」が同じ日時となっています。

ご注文・お支払いに関して

Amazon Pay専用の「ご注文手続き/お申込み手続き」画面と、その他の決済手段が利用できる「通常のご注文フォーム/お申込みフォーム」が併用できます。

※説明上、futureshopに標準搭載の「お客様情報入力」「お届け先指定」「お支払い方法選択」「ご注文確認」等の画面を「通常のご注文フォーム/お申込みフォーム」と呼びます。

• Amazon Payをご利用時は、Amazon Pay専用の「ご注文手続き/お申込み手続き」画面となります。
  • そのため、他の決済方法（代金引換や銀行振り込み、クレジットカードなど）は選択できません。
• Amazon.co.jpに遷移するのではなく自社ECサイト内でご注文/お申込みが完了します。

画面遷移について

Amazon Pay専用の「ご注文手続き/お申込み手続き」画面表示やAmazon画面遷移については、以下にて詳しく解説しております。

• Amazon Pay画面遷移と解説
• 定期・頒布会申込み時のAmazon Pay画面遷移とはじめかた（ ※コマースクリエイター未利用時・移行中（切替前）は利用不可）
  

＜概要＞

画面遷移の概要は以下の通りです。
Amazon.co.jpに遷移するのではなく自社ECサイト内でご注文/お申込みが完了します。

1. ショッピングカートに「このサイトでお支払い」ボタンと［amazon pay］ボタンが表示されます。
2. 「このサイトでお支払い」を選択すると、「通常のご注文フォーム/お申込みフォーム」に遷移します。
3. ［amazon pay］を選択すると、Amazon Pay専用の「ご注文手続き/お申込み手続き」画面に遷移します。
4. ショッピングカートから［amazon pay］ボタンを押下しAmazonログインを行います。
5. Amazonログインすると、Amazon Pay画面にてAmazonに登録済みの「お届け先」「お支払い方法」が表示されます。
6. それぞれ選択すると、Amazon Pay専用の「ご注文手続き/お申込み手続き」画面へ遷移します。
   1. Amazon Pay専用の「ご注文手続き/お申込み手続き」画面では、各種ご注文/お申込み情報の入力・個人情報保護方針に同意ができます。
   2. 新規会員登録時には、会員登録、メールマガジン購読（可否）登録をしていただけます。（定期・頒布会の場合は会員登録必須）
7. Amazon Pay専用の「ご注文手続き/お申込み手続き」画面で必要なお手続きを行い、「ご注文完了」となります。

受注に関して

お届け先について

お客様がAmazon.co.jpにご登録されたアドレス帳の情報を取得した際、利用できないデータ（電話番号の桁数不足等）があった場合

「ご指定のお届け先は利用できません。別のお届け先を選択してください」といったエラーが表示される場合があります。

ご注文者の会員登録について

Amazon Pay専用の「ご注文手続き」画面でゲスト購入された場合

会員登録せず購入（ゲスト購入）した場合、「メールマガジンの購読」「モバイルメール受信可否」が登録されません。

受注情報の「お客様情報」や注文確認メール/サンクスメール/任意受注メールでは、空白となります。

Amazon Pay利用時に会員登録された会員のマイページログイン用のパスワードについて

Amazon.co.jpのメールアドレス・パスワードで自社ECサイトにログインできるため、「自社ECサイトのパスワード」が登録されません。

自社ECサイトのパスワードが必要となった場合は、以下いずれかの方法でパスワードを設定してください。

• マイページへ［amazonでログイン］ボタンを押下してログインしたのち、「パスワード変更」画面にてパスワードを設定する
• 「パスワード再設定」画面（コマースクリエイター未利用時の場合は「パスワードをお忘れの場合」画面）よりパスワードを設定する

動作確認・プレビューについて

画面遷移を確認するためのテスト注文方法

利用設定をOFFにし、プレビュー（デザイン確認モード）にて行えます。
プレビューモードの場合、実際のAmazonアカウントでご利用いただいても請求はされません。

受注状況・メール送受信の確認までを行う方法

利用設定をONにし、実際のAmazonアカウントてテスト注文を行ってください。
請求が発生しますので、取消し処理を行ってください。

ポイントについて

ポイント機能をご利用の場合

Amazon Pay専用の「ご注文手続き/お申込み手続き」画面で、会員登録にチェックされていれば、購入ポイントが付与されます。

会員登録のチェックがされていない場合は、購入ポイントが付与されません。

詳しくは「ご注文手続き」レイアウトのシステムパーツをご覧ください。

その他

Amazon Payでの決済が何らかの理由でエラーとなった場合

「Amazon Pay処理失敗通知」がメールにて通知されます。

＜ご注意事項＞

ショップメモへのお支払い方法の表示

Amazon Payで決済された受注には、自動的に受注詳細-ショップメモに文言が追加されます。
お支払い方法別に以下のように表示されます。

Amazonギフト券が利用されているか、などを確認できます。

＜ご注意事項＞

• 決済に利用されたクレジットカード番号の一部が、ショップメモに挿入される場合があります。
  詳しい内容と、変更による影響につきましては、【虎の巻】Amazon Payを利用した受注データのショップメモ欄にて、カード情報の一部が表示されるように変わっているようですが、これはなぜですか？をご覧ください。
• 定期・頒布会でAmazon Payを利用された場合は、支払い方法は表示されませんのでご注意ください。
• Amazonギフト券のみでお支払いされた受注は増額できませんので、増額処理前に、必ずショップメモをご確認ください。

決済サービス提供元の管理画面との自動連携機能となります。

「futureshop管理画面」を操作時にAmazonセラーセントラルに連携し、処理を行えます。
なお、「Amazonセラーセントラル」については、アマゾンジャパン合同会社にお問い合わせください。

自動連携をした場合の受注処理については、以下をご覧ください。

• 「Amazon Pay」で決済された注文の、基本的な受注処理の流れ
• 受注情報の各種変更・キャンセルについて

【重要】Amazonセラーセントラル上での処理の、futureshop管理画面への連携について

「futureshop管理画面」を利用し、自動連携をONにしてる場合の流れとなります。
ONにしている場合は、「futureshop管理画面」で行った操作は、Amazon側の決済システム「Amazonセラーセントラル」へ連動されます。

ONにしていない場合は、「Amazonセラーセントラル」での操作が必要です。
アマゾンジャパン合同会社の資料をご覧ください。

以下の手順マニュアルをご覧ください。

通常商品の場合

※ステータスを「通常処理」に変更後の予約商品の処理・受注生成後の定期・頒布会の処理も同様の手順です。

与信ステータスの表示

自動連携している場合は、［ステータス］欄に与信ステータスが表示されます。

表示される与信ステータスは以下の通りです。

「futureshop管理画面」を利用し、自動連携をONにしてる場合の流れとなります。
ONにしている場合は、「futureshop管理画面」で行った操作は、Amazon側の決済システム「Amazonセラーセントラル」へ連動されます。

OFFの場合は、「Amazonセラーセントラル」での操作が必要です。
「futureshop管理画面」での各種変更は「Amazonセラーセントラル」に連携されません。

「金額変更」について

金額変更を伴う変更の基本的な操作方法については、以下をご覧ください。

1. 受注内容、受注金額、配送方法、送料、手数料などを変更する
2. 付与ポイントを変更・取消しする
3. 利用ポイントを変更・取消しする
4. クーポンを変更・取消・適用する
5. バンドル販売割引を変更・取消・適用する
6. 購入金額別割引額を変更・取消・適用する
7. 包装を追加、包装種類を変更する

金額変更に関する制限事項

• オーソリ金額を超える金額変更（増額変更）には制限があります。
  ご注文時金額の900％または70000円のどちらか高い額まで増額できます。
  • 定期・頒布会商品のお申込みの場合はこの限りではありません。
    定期・頒布会商品のお申込みの場合は、金額についての注意事項をご覧ください。
• ギフト券のみ利用された受注では、増額できません。

「Amazonセラーセントラル」側で金額変更を行った場合

ステータスが「承認済み」の受注であった場合、futureshop側のステータスは「承認取消」状態となります。
入金処理を行なっても 「Amazonセラーセントラル」に連携されません。

「Amazonセラーセントラル」の管理画面側で、入金処理（売上処理）をしてください。

※「Amazonセラーセントラル」側での入金処理（売上処理）は、futureshop管理画面側に連動されます。

決済不要にする（売上金額が0円となった場合）

運用＞受注管理＞受注詳細＞決済・ポイント利用額編集で割引・値引金額を変更した場合などに、売上金額が0円となった場合の処理方法です。

運用＞受注管理＞受注詳細＞決済・ポイント利用額編集画面を開きます。

「内容編集-決済方法」で「決済不要」を選択し、「Amazonの取引情報を取り消す」にチェックしてください。
「Amazonセラーセントラル」の取引情報を取消しできます。

futureshop管理画面の受注詳細-ステータス表示から決済システムのステータスが非表示となります。

取り消されたデータは元に戻せません。

入金処理後に「Amazonセラーセントラル」内で金額操作した受注を、futureshop管理画面から全額返金する場合の注意事項

「Amazonセラーセントラル」内で減額（部分返金）を行った場合

減額（部分返金）を行った受注を、futureshop管理画面内で全額返金する（※「Amazonの取引情報を取り消す」にチェックを入れ、取り消し・決済方法の変更など）場合、エラーとなり返金できません。

「Amazonセラーセントラル」にて、返金処理を行ってください。

1受注おいて「Amazonセラーセントラル」内で増額と減額を繰り返した場合

「Amazonセラーセントラル」内で、例えば以下のように増額と減額（部分返金）の双方を行った場合は、注意事項がございます。

1. 「Amazonセラーセントラル」内で増額処理を行う
2. 「Amazonセラーセントラル」内で、さらに減額（部分返金）の処理を行う
3. 「futureshop管理画面」にて全額返金を行う（※「Amazonの取引情報を取り消す」にチェックを入れ、取り消し・決済方法の変更など）

「Amazonセラーセントラル」内では、注文時の受注分と増額分は別々にオーソリを取得しており、減額（部分返金）する際には、
増額分から減額（部分返金）処理をするか、注文時の金額から減額（部分返金）処理するか、（金額的に可能であれば）選択して処理できます。

そのため上記の流れで全額返金操作を行った場合は、減額（部分返金）を行った側の金額の残額のみ、自動返金されません。
エラーメッセージが表示されますので、「Amazonセラーセントラル」側で取引状況を確認し、残金の返金処理を手動にて行ってください。

「決済方法の変更」について

「Amazon Pay」から他の決済方法に変更することは、売上確定（入金処理）の前・後、いずれも変更可能です。
変更は、受注管理（受注詳細）＞決済・ポイント利用額編集画面より操作します。

「Amazonの取引情報を取り消す」チェックボックスをONにして変更すると、futureshopの取引情報とともに、「Amazonセラーセントラル」の取引情報も削除されます。

取り消されたデータは元に戻せません。

他の決済方法から「Amazon Pay」に変更することはできません。

基本的な操作方法については、決済方法を変更する（［A］自動連携している決済から別の決済に変更する場合）をご参照ください。

「受注キャンセル・返品」について

売上確定（入金処理）の前・後、いずれもキャンセル・返品可能です。

「Amazonの取引情報を取り消す」にチェックを入れ、「注文を取り消す」などのキャンセル関連のステータスを選択します。
チェックを入れると、「Amazonセラーセントラル」の取引情報も削除となります。

取り消した「取引情報」は元に戻せません。確実に「Amazon Pay」での請求を行わない場合のみチェックしてください。

基本的な操作方法については、受注の処理　－キャンセル・返品編をご参照ください。

商品代金を取り消し、送料のみを徴収するような場合の対応方法

取り消した「取引情報」は元に戻せませんので、「注文を取り消す」ではなく、受注詳細＞商品・送料・手数料編集より金額の変更を行った後、入金処理を行ってください。

「入金日取消」操作について

運用＞受注管理＞受注詳細-入金状況が「入金済」の場合に、「入金日取消」にチェックをつけて［更新］ボタンを押下すると、「futureshop管理画面」上での入金日を取り消しできます。

ただし、 「Amazonセラーセントラル」への自動連携は行われず、返金も行なわれません。

返金が必要な場合は、「受注キャンセル・返品」についてを行うか、「Amazonセラーセントラル」で処理を行ってください。

「Amazonセラーセントラル」での入金処理について

「Amazonセラーセントラル」での金額変更・キャンセル処理の期限や制限については、「futureshop管理画面」でのものとは異なります。
決済サービス別の仕様（受注処理・返金・キャンセル等）早見表「Amazon Pay」欄をご覧ください。

「Amazonセラーセントラル」の操作方法については、アマゾンジャパン合同会社にお問い合わせください。

オーソリの有効期限が過ぎた場合など、オーソリ取得に失敗した場合には、再与信が必要となります。

「受注詳細」画面に下図のようなメッセージが表示されますので、その際は「再与信」を行ってください。

「再与信」の手順について

「受注詳細」画面に「再与信」欄（［再与信］ボタン）/「再与信ステータス」が表示されます。

［再与信］ボタンを押下し、オーソリを再取得できます。

ボタン押下後の結果表示については、「再与信」エラーとなった場合のエラー表示と処理手順についてをご覧ください。

注意メッセージに関する詳細については、「再与信」実行時の注意事項をご覧ください。

「再与信」エラーとなった場合のエラー表示と処理手順について

「再与信」実行後、さらにエラーとなった場合は、「受注詳細」画面上部に以下のようなメッセージが表示されます。

オーソリ処理に失敗しました。この支払方法では、販売を継続できないため、決済方法を変更してください。

お客様（消費者）に連絡し、futureshop管理画面にて決済方法を変更してください。

「オーソリ処理に失敗しました。しばらく時間をおいてから、再度、実行してください。」

時間をあけて「再与信」を再度行うことで取得される可能性があります。

「オーソリ処理に失敗しました。ご注文いただいたAmazon Payアカウントの支払い設定に問題があります。ご注文者にご連絡してAmazon Payのお支払い設定を変更いただくか、決済方法を変更してください。」

本メッセージが表示された場合は、以下のいずれかの方法で対応をしてください。

• お客様（消費者）に連絡し、futureshop管理画面にて決済方法を変更する。
• お客様（消費者）に連絡し、お客様（消費者）のAmazonマイページにてAmazon Payに登録しているお支払方法を変更していただく。
  変更完了は、futureshop側で検知できませんので、お客様（消費者）にご連絡をいただくなどでご対応ください。

「オーソリ処理に失敗しました。この支払方法では、販売を継続できないため、決済方法を変更してください。」

本メッセージが表示された場合は「再与信」が不可となっておりますので、お客様（消費者）に連絡し、futureshop管理画面にて決済方法を変更してください。

決済方法の変更が必要な場合

任意の形でお客様（消費者）にご連絡ください。

決済方法の変更方法は、「決済方法の変更」についてをご覧ください。

Amazonマイページにて、お支払い設定を変更していただく必要がある場合

お客様（消費者）のAmazon Payマイページで操作をしていただく必要があります。

その旨、以下のいずれかの方法でお知らせください。

Amazon提供のAmazon Payマイページでの操作方法マニュアルは再オーソリ(Create Charge)時・Recurring(継続支払い)の２回目以降の決済時などにオーソリがDeclinedになった場合はどのようにすればよいですか？をご案内ください。

［方法1］ECサイトのマイページ＞注文履歴詳細をご案内する

「注文履歴詳細」画面には、お客様（消費者）のAmazon Payマイページへのリンクが表示されていますので、押下して遷移いただくことが可能です。

サンクスメールをご利用いただくと、該当「注文履歴詳細」画面へ直接リンクできるURLの置換文字がお使いいただけます。
置換文字を利用したサンクスメールのテンプレートを準備し、お知らせいただくと便利です。

https://{@domain}/my/orders/$REQNUM$

※退会したお客様（消費者）の方へは、マイページが存在していないため、本方法ではご案内できません。［方法2］でお知らせください。

［方法2］Amazonマイページをご案内する

サンクスメールのテンプレートを準備し、お知らせいただくと便利です。
ただし、こちらの場合URLの置換文字はございません。

Amazonマイページでお客様（消費者）ご自身が該当受注の判別がしやすいように、受注日時・受注番号・金額などをご記載の上、ご案内ください。

• 通常・予約
  
  https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/orders/
  

注意事項

お客様（消費者）支払い方法の変更を完了されたかどうかについては、通知などはございません。
エラーメッセージも表示されたままとなります。

お客様（消費者）から直接ご連絡をいただくなどで確認後、再度［再与信］ボタンを押下し、処理を進めてください。

【参考】AmazonマイページにてAmazon Payに登録しているお支払方法の変更手順

Amazon提供の再オーソリ(Create Charge)時・Recurring(継続支払い)の２回目以降の決済時などにオーソリがDeclinedになった場合はどのようにすればよいですか？のマニュアルをご覧ください。

「再与信」実行時の注意事項

以下をいずれも満たす場合には、futurshop管理画面からは「再与信」不可となります。

• Amazonセラーセントラル側で、すでに「売上」「返金」「再与信（再与信後、オーソリ期限切れ状態の場合は除く）」の操作が行われている場合

上記の状況下で［再与信］ボタンを押下した場合は、「受注詳細」画面上部に以下のようなアラートが表示されます。

「再与信に失敗しました。Amazonセラーセントラルにて売上請求処理状況をご確認ください。Amazon通知設定が正しく設定されていない可能性があります。Amazonセラーセントラルの設定にあるインテグレーション設定よりインスタント通知設定を確認し、エンドポイントURLが設定されているか確認してください。」（赤枠内の表示）

［再与信］が必要な場合は、Amazonセラーセントラルにて処理を行ってください。

• 「通常のご注文フォーム/お申込みフォーム」では、Amazon Payはご利用いただけません。

Amazon Pay・セラーセントラルのお問い合わせ窓口

セラーセントラル管理画面の「サポートを受ける」までご連絡ください。

関連マニュアル

• Amazon Pay IDの確認方法
  Amazonセラーセントラルでの各種IDの確認方法

Amazonログインについて

Amazonログインとは、Amazon.co.jpのアカウント情報を利用して、Amazon.co.jp以外のWebサイトにログインできるサービスです。

• Amazonログイン連携のはじめかたと画面遷移

Amazon Payについて