受注後にすべきこと　ー基本の流れ編（受注管理ソフト未利用）

検索条件を指定します。

以下を設定すると、該当の決済種別で、何も処理を行っていない、新しい通常商品の受注（予約や定期・頒布会販売ではない受注）を検索することができます。

例では、「入金」「発送」「サンクスメール」「処理済み」のすべてのステータスを管理・変更していることを前提としています。
ステータスの管理・変更を行っていない場合は、運用にあわせて検索条件を変更してください。

※2024.01.24リリースの「配送・送料機能（upgrade版）」のご利用状況により表示が異なります。

• （任意）日付：日付指定する場合は入力します。
• 決済種別：処理する決済方法を選択します。
• ステータス：「通常処理」を選択します。
  ※「処理済み」にステータス更新していない場合は、過去受注も含まれます。
• 入金状況：「未入金」を選択します。
  ※代金引換の場合は「すべて」を選択してください。（入金ステータスをシステム上管理していないため）
• 発送状況：「未発送」を選択します。
• サンクスメール送信状況：「未送信」を選択します。
  ※受注処理作業前に、何らかの目的でサンクスメールを利用している場合は「すべて」を選択してください。
• 受注種別：「通常受注」を選択します。

検索結果

決済方法を押下すると、次の手順へとびます。

• クレジットカード・Amazon Payなど（自動連携を利用）
• クレジットカード・Amazon Payなど（自動連携未利用）
• 銀行振込・郵便振替・店頭払い
• コンビニ支払い
• 代金引換

ご注文確認メールを設定している場合には、受注時に自動で「ご注文確認メール」が送信されます。
サンクスメールは、自動送信メール以外に受注を承った旨をお知らせする、また、別途ご連絡事項がある場合などに送信します。

一括送信する場合

チェックした受注に一括でメールを送信できます。
テンプレートを選択し、［サンクスメール送信］ボタンを押下します。

選択肢には、設定＞メール＞サンクスメールテンプレート一覧にて設定したテンプレートが表示されます。

個別に送信内容を変更して送信する場合は、各「受注詳細」画面より手動送信します。

送信後の表示

「サンクスメール」欄に「詳細（リンク）」と表示されます。
押下すると、履歴の概要（送信日時・件名・アドレス・テンプレート名）が確認できます。

※検索条件で「サンクスメール送信状況：未送信」を選択したままですと、該当受注自体が表示されません。選択を解除して確認してください。

受注ごとに送信する場合

運用＞受注管理＞受注一覧・管理（全件）タブに表示されている該当受注の「受注コード」を押下し、「受注詳細」画面に遷移します。

「サンクスメールの送信」欄にて操作します。
まず、プルダウンからテンプレートを選択します。

選択肢には、設定＞メール＞サンクスメールテンプレート一覧構築＞ メール設定＞サンクスメールテンプレート一覧にて設定したテンプレートが表示されます。

次に、以下のいずれかを選択し、［メール送信］ボタンを押下します。
「自動送信」を選択すると、選択したテンプレートにてメールが自動送信されます。
「手動送信」を選択すると、サンクスメール送信（編集）画面が開き、個別に内容を変更して送信できます。

送信後の表示

上段に「最終送信日時」「送信回数」が表示されます。
［メール送信履歴ボタン］を押下すると、履歴の概要（送信日時・件名・アドレス・テンプレート名）が確認できます。

決済方法を押下すると、次の手順へとびます。

• クレジットカード・Amazon Payなど（自動連携を利用）
• クレジットカード・Amazon Payなど（決済サービス提供元の管理画面とのとの自動連携未利用）
• 銀行振込・郵便振替・店頭払い
• コンビニ支払い
• 代金引換

お客様（消費者）のお振込みを待ちます。
入金が確認できたら次の手順へ進みます。

コンビニ支払い（SBPS）の場合

入金があると、運用＞受注管理＞受注一覧＞（該当受注の）受注詳細「入金状況」が「入金済」に変わります。

お客様（消費者）と管理者（店舗）双方にご入金確認メールが送信されます。

コンビニ支払い（F-REGI）の場合

入金があると、運用＞受注管理＞受注一覧＞（該当受注の）受注詳細「入金状況」が「入金済」に変わります。
お客様（消費者）と管理者（店舗）双方にF-REGIからメールが送信されます。

店頭払いの場合

店頭にて、お客様（消費者）がお支払いを完了されたことを確認してください。

決済方法を押下すると、次の手順へとびます。

• 銀行振込・郵便振替・店頭払い
• コンビニ支払い

一括処理する場合

チェックした受注に一括処理が行えます。
［注文を入金済みにする］ボタンを押下します。

※代金引換は入金処理が必要ありませんので、一覧には表示されません。商品のお届けと同時に入金となります。
※入金処理を行えない決済（コンビニ支払）は、チェックボックスが表示されません。
※「AI不正検知」欄に「照会推奨」の表示がある場合は、AI不正検知 for futureshopについて（SBPS利用店舗のみ）をご覧ください。

自動連携について

自動連携を行っている決済の場合は、各受注の請求処理が自動的に行われます。

• 「NP後払い（即時与信）」以外の自動連携機能をご利用でない場合は、各決済システムの管理画面より別途請求処理が必要です。
• 「あと払い（ペイディ）」の場合は、「ペイディ管理画面」で行える操作が「売上確定処理」「キャンセル処理」「返金（全額・部分）処理」のみと限られます。 その他受注情報の変更が発生する場合には、あらかじめfutureshop管理画面にて自動連携に必ずチェックの上、本手順にて入金処理を行ってください。

入金確認メールを同時におくる場合

入金処理と同時にメール送信ができます。
「入金確認メール（自動送信）を送信する」にチェックして［注文を入金済みにする］ボタンを押下します。

設定＞メール＞メール設定一覧＞ご入金確認メール設定で設定したメールを送信できます。

• 一括送信は入金処理と同時にしか行えません。
• 「メールを個別に変更して送信したい」「入金処理とは別途のタイミングで送信したい」場合は、各「受注詳細」画面より手動送信で送信します。
• 入金確認メールを送信できない決済は、チェックしても送信されません。

受注ごとに処理する場合

運用＞受注管理＞受注一覧・管理（通常処理中/未入金）タブに表示されている該当受注の「受注コード」を押下し、「受注詳細」画面に遷移します。

「入金状況」にて入金日を入力の上、［更新する］ボタンを押下します。

処理後の画面

処理が完了すると、上段に入金日が表示されます。

一括送信する場合

入金処理を行う際に同時に送信する場合のみ、一括送信が行えます。
くわしくは、入金処理を行う-一括処理する場合をご覧ください。

入金処理を先に行ってしまった場合、メールの一括送信はできません。
受注ごとに送信してください。

受注ごとに送信する場合

運用＞受注管理＞受注一覧・管理に表示されている該当受注の「受注コード」を押下し、「受注詳細」画面に遷移します。

「入金確認メールの送信」にて入金日を入力の上、以下のいずれかを選択し、［メール送信］ボタンを押下します。

「自動送信」を選択すると、設定＞メール＞メール設定一覧＞ご入金確認メール設定で設定したメールが自動送信されます。

「手動送信」を選択すると、個別メール送信画面が開き、個別に内容を変更して送信できます。

※入金確認メールを送信できない決済は、送信ボタンが表示されません。

送信後の画面

処理が完了すると、上段に「送信日時」「送信回数」が表示されます。

決済方法を押下すると、次の手順へとびます。

• 銀行振込・郵便振替・店頭払い

お客様（消費者）へ商品を発送します。
発送ソフトをご利用の場合は、形式を選択し、発送分の受注データをダウンロードします。
各発送ソフトの仕様に従い、データ取り込みをしてください。

送り状番号は後ほど登録します。（推奨）

• NP後払い（即時与信）は、「お届け先」情報を変更すると「再与信」となります。
  再与信となる条件や処理の流れについては、「再与信」が必要となる場合の受注処理の流れをご覧ください。
• あと払い（ペイディ）は、「お届け先」情報を変更すると「再与信」となります。
  再与信となる条件や処理の流れについては、「再与信」が必要となる場合の受注処理の流れをご覧ください。

決済方法を押下すると、次の手順へとびます。

• クレジットカード・Amazon Payなど（決済サービス提供元の管理画面とのを利用）
• クレジットカード・Amazon Payなど（自動連携未利用）
• 銀行振込・郵便振替・店頭払い
• コンビニ支払い
• 代金引換

• 店舗受取オプションご利用で、お客様（消費者）がご注文時に「店舗受け取り」を選択した場合は、「送り状番号」を登録することができません。（参照店舗受取受注後にすべきこと）
• 「NP後払い（即時与信）」の場合は、「送り状番号」の登録が必須です。入力規制がありますのでご確認ください。

CSVで一括登録する場合

対象出荷サービス
ヤマト運輸(B2)、佐川急便(e飛伝Ⅱ・Ⅲ)、日本郵便（ゆうパックプリントR）
※ゆうメールには未対応です。

1. 「B2」「e飛伝Ⅱ・Ⅲ」「ゆうパックプリントR」からファイルの種類を選択
2. ［参照］ボタンより、「B2」「e飛伝Ⅱ・Ⅲ」「ゆうパックプリントR」のいずれかから出力された出荷データCSVを選択
3. 更新対象の受注データの発送ステータスを「発送済み」に更新するのチェックを選択
4. ［アップロード］ボタンを押下

「更新対象の受注データの発送ステータスを「発送済み」に更新する」チェックについて

※発送通知メールを一括で送信したい場合、チェックはOFFにしてください。チェックすると一括送信が行えなくなります。

＜チェックした場合の自動処理＞

• 発送ステータスの更新
  「出荷CSVデータアップロード」に含まれる受注データの発送ステータスを一括で 「発送済み」 にします。
• 発送日の登録
  「e飛伝Ⅱ・Ⅲ：出荷日時」/「B2：出荷予定日」に入力した項目が発送日として登録されます。
  ※日付が登録時点より「未来」であっても発送済みステータスになります。
• ポイントの有効化

  設定＞ポイント＞ポイント基本設定ポイント有効処理設定-通常配送ポイント有効処理設定「発送済み時に有効」に、チェックされている場合は、自動的にポイントが有効となります。

＜チェックした場合の注意事項＞

• 発送通知メールは送信されません。
• ［H］発送処理を行うにて、発送通知メールを一括送信することができません。個別に送信してください。
• ［H］発送処理を行うにて、一括処理で「処理済み」ステータスへ変更することができません。個別に変更してください。

受注ごとに登録する場合

運用＞受注管理＞受注一覧・管理（通常処理中/未発送）タブに表示されている該当受注の「受注コード」を押下し、「受注詳細」画面に遷移します。

「お届け先情報」の各「お届け先」欄内の［お届け先・送り状番号編集］ボタンを押下します。
「お届け先情報編集」画面へ遷移します。

「送付情報編集」の「送り状番号」に送り状番号を登録し、［登録する］ボタンを押下してください。

登録後の画面（受注詳細）

「受注詳細」画面の「各お届け先」欄に、登録した送り状番号が表示されます。

決済方法を押下すると、次の手順へとびます。

• クレジットカード・Amazon Payなど（自動連携を利用）
• クレジットカード・Amazon Payなど（自動連携未利用）
• 銀行振込・郵便振替・店頭払い
• コンビニ支払い
• 代金引換

• ［G］送り状番号を登録するにて「CSVで一括登録する場合」にて、「更新対象の受注データの発送ステータスを「発送済み」に更新する」にチェックをした場合は、不要です。すでに「発送済み」となっています。

一括処理する場合

チェックした受注に一括処理が行えます。
［注文を発送済みにする（通常配送・店舗受取）］ボタンを押下します。

※「店舗受取」とは、コマースクリエイター利用（運用中）の店舗様のみ利用可オプションです。（店舗受取オプション）

発送通知メールを同時におくる場合

発送処理と同時にメール送信ができます。
「発送通知メール／受取通知メール(自動送信)を送信する」 にチェックして［注文を発送済みにする（通常配送・店舗受取）］ボタンを押下します。

設定＞メール＞メール設定一覧＞発送通知メール設定で設定したメールを送信できます。

• 一括送信は発送処理と同時にしか行えません。
• メールを個別に変更して送信したい場合は、各「受注詳細」画面より手動送信で送信します。

• 店舗受取オプションご利用で、お客様（消費者）がご注文時に「店舗受け取り」を選択した場合は、「受取通知メール」が送信されます。（参照：店舗受取受注後にすべきこと）

発送処理と同時に「ステータスを「処理済み」にする」場合

「ステータスを「処理済み」にする」にチェックして［注文を発送済みにする（通常配送・店舗受取）］ボタンを押下します。
入金処理、発送通知メールの送信など、他の処理がすべて完了している受注にチェックしてください。

※ステータスの一括変更は、発送処理と同時にしか行えません。

受注ごとに処理する場合

運用＞受注管理＞受注一覧・管理（通常処理中/未発送）タブに表示されている該当受注の「受注コード」を押下し、「受注詳細」画面に遷移します。

1. 「お届け先情報」にて、発送する「お届け先」にチェックします。
   お届け先が一ヶ所の場合でもチェックします。
2. 商品発送日を入力の上、［一括更新］を押下します。

処理後の画面

決済方法を押下すると、次の手順へとびます。

• クレジットカード・Amazon Payなど（自動連携を利用）
• クレジットカード・Amazon Payなど（自動連携未利用）
• 銀行振込・郵便振替・店頭払い
• コンビニ支払い
• 代金引換

• 店舗受取オプションご利用で、お客様（消費者）がご注文時に「店舗受け取り」を選択した場合は、「送り状番号」を登録することができません。（参照店舗受取受注後にすべきこと）

一括送信する場合

発送処理を行う際に同時に送信する場合のみ、一括送信が行えます。
くわしくは、発送処理を行う-一括処理する場合をご覧ください。

発送処理を先に行ってしまった場合、メールの一括送信は行えません。
受注ごとに送信してください。

受注ごとに送信する場合

運用＞受注管理＞受注一覧・管理に表示されている該当受注の「受注コード」を押下し、「受注詳細」画面に遷移します。

1. 「お届け先情報」にて、メール送信する「お届け先」にチェックします。
   お届け先が一ヶ所の場合でもチェックします。
2. 「発送通知メールの送信」にて、以下のいずれかを選択し、［一括メール送信］ボタンを押下します。

   「自動送信」を選択すると、設定＞メール＞メール設定一覧＞発送通知メール設定で設定したメールが自動送信されます。

   
   「手動送信」を選択すると、個別メール送信画面が開き、個別に内容を変更して送信できます。

送信後の画面

決済方法を押下すると、次の手順へとびます。

• クレジットカード・Amazon Payなど（自動連携を利用）
• クレジットカード・Amazon Payなど（自動連携未利用）
• 銀行振込・郵便振替・店頭払い
• コンビニ支払い
• 代金引換

一括処理する場合

以下を設定して、処理すべき受注を検索します。

以下では、「入金」「発送」「サンクスメール」「処理済み」のすべてのステータスを管理・変更していることを前提としています。
ステータスの管理・変更を行っていない場合は、運用にあわせて検索条件を変更してください。

• （任意）日付：日付指定する場合は入力します。
• （任意）決済種別：処理する決済方法を選択します。
• ステータス：「通常処理」を選択します。
• 入金状況：「入金済」を選択します。
  ※代金引換の場合は「すべて」を選択してください。（入金ステータスをシステム上管理していないため）
• 発送状況：「発送済」を選択します。
• サンクスメール送信状況：「送信済」もしくは「すべて」を選択します。
  ※運用において、サンクスメールを送信していない場合は、「すべて」を選択します。
• 受注種別：「通常受注」を選択します。

※2024.01.24リリースの「配送・送料機能（upgrade版）」のご利用状況により表示が異なります。

チェックした受注を一括で「ステータス：処理済み」に変更できます。
［注文を処理済みにする］ボタンを押下します。

ステータスが変更されると、運用＞受注管理＞受注一覧（処理済み）に該当受注が表示されます。

受注ごとに処理する場合

運用＞受注管理＞受注一覧・管理に表示されている該当受注の「受注コード」を押下し、「受注詳細」画面に遷移します。

「ステータス」の選択肢から「処理済みにする」を選択し、［更新］ボタンを押下します。

処理後の画面

「ステータス」が処理済みとなります。

以上で受注処理が全て完了となります。

各決済システム上（F-REGI管理画面・SBPS管理画面・Amazonセラーセントラル・RCMS・ペイディ管理画面など）にて、入金処理（売上処理）を行ってください。

• 「あと払い（ペイディ）」の場合は、「ペイディ管理画面」で行える操作が「売上確定処理」「キャンセル処理」「返金（全額・部分）処理」のみと限られます。 その他受注情報の変更が発生する場合には、あらかじめfutureshop管理画面にて自動連携に必ずチェックの上、futureshop管理画面から行ってください。

決済方法を押下すると、次の手順へとびます。

• クレジットカード・Amazon Payなど（自動連携未利用）