AI不正検知 for futureshopについて（SBPS利用店舗のみ）

＜目次＞

• 概要
  • 「チャージバックについて
• 基本仕様
  • 不正検知の対象外
  • その他仕様
  • 注意事項
• 不正を検知した場合の受注の確認方法/出力方法
  • 「受注一覧（受注検索結果）」画面での表示
    • 照会が推奨された理由の表示（POPUP画面）
    • 「照会推奨」とされる受注の検索方法
  • 「受注詳細」画面での表示
  • 受注データ（futureshop形式）での出力
  • 任意受注連絡メールでの出力
  • 受注取得apiでの出力
• 「照会推奨」が表示された場合の対応方法（例）
• 「EMV 3Dセキュア」との併用について
• 関連情報

不正利用されたクレジットカードの利用傾向を継続的に学習しているAIが、過去の不正利用実績と似たパターンのクレジットカード利用を「不正利用の可能性が高い」として検知します。

該当受注のご注文手続きは完了し（受注データは生成され）ますが、「受注一覧」画面などに、カードの持ち主・本人確認を推奨する旨のアラート表示がされます。
「不正利用の可能性が高い」と判断された理由についても確認できます。

アラート表示や表示された理由を確認し、本人確認を行うなど、不正利用を事前に防ぐためにご活用ください。

チャージバックについて

• AI不正検知を利用されていても、チャージバックは店舗様負担となります。
  本人認証サービス「EMV 3Dセキュア（3Dセキュア2.0）について利用の場合は、カード会社の負担（補償についてはカード会社の規定による）となりますので、併用を推奨します。

詳しくは本人認証サービス「EMV 3Dセキュア」についてをご覧ください。

※クレジットカード（SBPS）をご利用の店舗様の標準機能となります。

• SBペイメントサービスをご利用の店舗様にて、ご注文時に、クレジットカードが利用された場合がAI不正検知の対象です。
  登録済みのクレジットカードを利用された場合も、検知対象となります。

不正検知の対象外

• 決済代行会社にF-REGIをご利用の場合（クレジットカード（F-REGI））のご注文は対象外です。
• SBペイメントサービスをご利用の場合でも、PayPayやコンビニ支払いやキャリア決済（クレジットカード払い）は対象外です。
• 以下の場合は、不正検知対象外です。
  　－定期・頒布会お申込み
  　－定期・頒布会用のクレジットカードをマイページ内で登録（変更）した場合
  　－受注後に金額の変更を行った場合

その他仕様

• 同じお客様（消費者）が、futureshopが定義した一定条件（詳細非公開）にあてはまるご注文手続きをされた場合、該当するお客様（消費者）は、一定時間クレジットカード決済を行えなくなる場合があります。
• 検知対象外である、決済代行会社「F-REGI」をご利用の店舗様の「受注一覧」画面にも、不正検知表示の「欄」や「項目」は表示されます。

注意事項

• AIがこれまで学習したパターンにない利用方法がされた、など、検知できない場合もございます。
  100％検知できる機能ではないことを、あらかじめご了承ください。
• SBPSサーバ側の障害やアクセス集中などで負荷が高まった場合など、AIによる検知が行われないことがあります。
• SBPS管理画面では、不正検知に関する詳細な情報は表示されません。
• 受注詳細（決済・ポイント利用額編集）-決済方法にて決済方法をクレジットカード（SBPS）から他の決済方法に変更した場合は、不正検知の結果はクリアされます。（「照会推奨」表示や理由などは閲覧できなくなります。）

「受注一覧（受注検索結果）」画面での表示

AIにより、不正検知されたクレジットカード利用が行われた受注について、「受注一覧」画面にて「照会推奨」を表示します。

「照会推奨」を押下すると、AIが「照会推奨」と判断した理由をPOPUP画面で確認できます。

理由を確認後、必要なものに関して本人確認を行ってください。

照会が推奨された理由の表示（POPUP画面）

AIが「照会推奨」と判断した理由を5つまで確認できます。

理由についての補足説明とSBPSへの問合せ先を記載しています。
問合せの際には、表示されたPOPUP内の記載をご覧いただき、必要情報をご連絡ください。

※「属性照会」と「AI不正検知の判断理由についてご質問」では、必要情報が異なりますのでご注意ください。

一定期間（約1ヶ月）経過すると、データ取得の関係上、「理由」が確認できなくなります（表示されなくなる）のでご注意ください。

「照会推奨」とされる受注の検索方法

「受注一覧」画面と「受注検索」画面に検索項目「AI不正検知」が追加されます。

受注一覧での検索

選択項目：「すべて」「照会推奨」「照会不要」から選択して絞込可能dです。

※「照会推奨」「照会不要」選択時は、決済種別「クレジットカード（SBPS）」のみが検索対象となります。
※定期・頒布会の受注データを検索する場合は、「クレジットカード（SBPS）」利用の場合でも不正検知対象外ですので、必ず「すべて」を選択してください。

「受注詳細」画面での表示

「照会推奨」と判定された受注の「受注詳細」画面の上部にメッセージが表示されます。

「理由を確認する」を押下すると、理由を示すPOPUPが表示されます。
表示される内容は、「受注一覧」画面でのPOPUP画面と同様です。

受注データ（futureshop形式）での出力

受注データ（futureshop形式）CSVにて、以下を出力できます。

＜ダウンロード方法＞

1. 運用＞受注管理＞受注データ取得項目設定（futureshop）にて「AI不正検知」「不正スコアリングID」にチェックします。

2. 以下のいずれかの画面より、CSV形式ファイル（カンマ区切りファイル）にてダウンロードできます。

• 運用＞受注管理＞受注一覧・管理（全件）の［検索結果をダウンロード］
• 運用＞受注管理＞受注検索結果の［検索結果をダウンロード］

［検索結果をダウンロード］の選択肢から、futureshop形式を選択してください。

CSVの仕様については、受注データをご参照ください。

任意受注連絡メールでの出力

設定＞メール＞任意受注連絡メール設定（支払方法）-クレジットカード（SBPS）に以下の置換文字を入力します。

※テスト配信メールは不正検知対象外の決済方法「代金引換」で出力されるため、置換文字の出力は確認できません。

受注取得APIでの出力

受注取得APIにて以下をご確認ください。

以下を参考に本人確認を行ってください。

【A】ご注文者情報・お届け先情報で確認

• ご注文者からの過去の購入履歴はあるか
• その際にチャージバックが発生していないか
• ご注文者の氏名や住所がおかしくないか
• お届け先の住所が存在するものか
• お届け先の住所が過去にトラブルがあった住所ではないか

【B】ご注文者と連絡がとれるかを確認

実際にお電話やメールなどでご一報を入れ、ご注文の確認を行います。

【C】SBPSに「属性照会」を依頼

SBPSまで「属性照会」をしたい旨、連絡してください。
SBPSよりクレジットカード会社へ照会をいたします。

※照会結果については、1営業日以降の回答となります。

宛先、および照会のための必要情報は、「照会推奨」理由のPOPUP画面の記載をご覧ください。

【D】SBPSへ「照会推奨」理由を問い合わせる

宛先、および問合せのための必要情報は、「照会推奨」理由のPOPUP画面の記載をご覧ください。

「不正スコアリングID」 が必要な場合は、以下のいずれかの方法で確認できます。

【D-1】「照会が推奨された理由の表示（POPUP画面）」にて確認

「受注一覧」の「照会推奨」リンクから開く、「照会が推奨された理由の表示（POPUP画面）」の「SBPS 不正スコアリングID」欄に表示されているIDです。

【D-2】受注データダウンロード（futureshop形式）にて確認

ダウンロードしたCSVファイルの「AI不正検知」が「照会推奨」となっている受注の「不正スコアリングID」です。
ダウンロード手順は＜ダウンロード方法＞をご覧ください。

設定＞決済＞SBPS設定-本人認証サービス（3Dセキュア）利用設定にチェックしている場合を指します。

「EMV 3Dセキュア」を併用する場合

設定＞決済＞SBPS設定-本人認証サービス（3Dセキュア）利用設定にチェックしている場合を指します。

AI不正検知と「EMV 3Dセキュア」機能が併用でき、さらに不正利用防止のためのチェックが強化されます。

また、「EMV 3Dセキュア」を利用しているにもかかわらず、不正利用があった場合のチャージバックはカード会社の負担（補償についてはカード会社の規定による）となります。

「EMV 3Dセキュア」を併用しない場合

設定＞決済＞SBPS設定-本人認証サービス（3Dセキュア）利用設定にチェックしていない場合を指します。

不正防止はAI不正検知のみとなります。
この場合、不正利用があった場合のチャージバックは店舗様の負担となります。

• 設定＞決済＞決済一覧＞クレジットカード（SBPS）
• 設定＞決済＞決済一覧＞クレジットカード（SBPS）-クレジットカード保持設定
• 設定＞決済＞決済一覧＞クレジットカード（F-REGI）
• 設定＞決済＞決済一覧＞クレジットカード（F-REGI）-クレジットカード保持設定

• トークン決済機能の概要（クレジットカード決済）
• 決済サービスとの自動連携と受注処理について
• 本人認証サービス「EMV 3Dセキュア（3Dセキュア2.0）について
• AI不正検知 for futureshopについて（SBPS利用店舗のみ）
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• 「ご注文手続き（単数）（複数）」画面-お支払いフォーム（モーダル表示）
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  登録済みのカード情報を表示・選択できます。 ※カード登録型サービス（クレジットカード番号保持機能）オプションをご利用の場合のみ