クーポン機能ご利用のはじめかた

本マニュアルは、コマースクリエイター利用中（切替後）店舗様向けのマニュアルです。
コマースクリエイター未利用・移行中（切替え前）店舗様は対象外となります。

クーポン機能のご利用には、一部プランを除きオプション申込みが必要です。

＜目次＞

• 発行できるクーポンの種類と対象者について
• クーポン値引き（割引）の種類
• 各クーポンの仕様について
  • 基本の仕様
  • クーポン対象となるお客様（消費者）に関する仕様
  • ポイントやバンドルなど、他の割引との併用に関する仕様
  • クーポン発行後のクーポン情報の変更に関する仕様
• ユーザー画面での表示とクーポン利用方法
  • クーポンご利用時の仕様
  • クローズドクーポンの場合のご利用方法
  • ユーザー画面における、クーポン情報表示
• クーポンのプレビュー方法について
• 各クーポンの「クーポン告知メール」「未利用お知らせメール」「利用期限ご案内メール」配信機能について
• 各クーポンのLINEメッセージ配信配信機能について
• 受注処理時におけるクーポンの変更・キャンセル（復活）について
• クーポンの発行状況・取得状況の確認方法
• 注意事項
  • 【会員ステージご利用時】会員ステージ別でクーポンを発行する際の注意事項
  • 決済方法によるクーポンの変更に関する注意事項

＜関連マニュアル＞

• 「通常・クローズド・誕生日・会員登録・Amazon ID連携・LINE ID連携」クーポン発行の流れ
• 特定会員クーポン発行の流れ

オプション機能の利用状況にもよりますが、最大で6種類のクーポンを設定できます。

以下の表に概要をまとめますので、発行したいクーポンイメージづくりにご活用ください。

「送料に関する値引き」と「商品に関する値引き」の2種類から選択できます。
以下の表に概要をまとめますので、発行したいクーポンイメージづくりにご活用ください。

詳細な設定方法に関しては、値引き設定をご覧ください。

基本の仕様

• プランによってはクーポン発行機能のお申し込みが必要です。
• 定期・頒布会商品のお申込みでは、クーポンは利用できません。
• クーポンの発行上限は、100クーポンです。
  • 非公開の場合でも1クーポンとカウントします。
  • 完了（「公開終了日時/利用終了日時」後）クーポン、利用済みクーポンはカウントしません。
• 利用しようとしているクーポンの値引額が0円（値引適用されない）となる場合、「値引きがされないにもかかわらずクーポンが消費されてしまう」ことを防ぐため、購入エラーのメッセージが表示されます。（バンドル割引適用商品のみ、0円商品、送料0円での購入などの場合が該当します。）
• クーポンの「利用条件」にて、「金額条件」を指定している場合、オプション価格を割引額に含めるかについては、設定＞割引・バンドル＞購入金額別割引設定-割引設定（商品合計金額）-計算対象金額設定での設定に準じます。
  ただし、ポイントやバンドル販売など、他の割引におけるオプション価格についても、同様な条件が適用されますのでご注意ください。

クーポン対象となるお客様（消費者）に関する仕様

発行時の設定に従います。
以下については、ご注意点になります。

• クーポン対象者の「会員」とは、本会員のみを指します。
  メルマガのみ登録されているメルマガ会員は含みません。
• メルマガ購読のみされているお客様（消費者）にクーポンを付与したい場合は、「特定会員」を対象としたクーポンを発行し、CSVにて該当のお客様（消費者）を登録してください。

  詳しい方法は、メルマガ購読をしている会員だけにクーポンを発行できますか？をご覧ください。

• 特定会員のみに付与するクーポンの場合、発行時の会員を元に、付与対象者を絞り込みます。
  利用開始（公開開始）時に、再度絞込み（再度対象者を選定）はされません。
  発行後に会員登録された方に条件該当者がいらっしゃる場合でも、対象者とはなりません。

  特定会員の指定方法は、特定会員クーポン発行の流れをご覧ください。

ポイントやバンドルなど、他の割引との併用に関する仕様

• バンドル割引適用商品の値引きについては、「送料に関する値引き」のみが併用可能となります。
  ただし、バンドル対象商品であっても、バンドル割引適用外商品の場合はこの限りではありません。

  詳しくは、バンドル販売基本情報-他の割引との併用についてをご覧ください。

• ポイントとクーポンの併用は可能です。
  一定の金額以上で利用できる利用条件を設定している場合は、ポイント利用前の1受注の合計金額で条件判定されます。

クーポン発行後のクーポン情報の変更に関する仕様

• 公開終了日時を経過、または、利用可能枚数上限に達したクーポンは、いずれの項目も変更できません。
• その他変更可能な情報は、運用＞クーポン管理＞クーポン履歴一覧＞クーポン詳細から変更できます。
  変更可能な情報は変更可能なクーポン情報をご覧ください。

クーポンご利用時の仕様

期間・条件が合致するクーポンは、（特別な操作をせずとも）「ご注文手続き」画面に自動的に表示されます。

利用する場合は、該当クーポンを「ご注文手続き」画面にて選択をするだけで利用可能です。
「併用不可」「同一値引き種類のクーポンのため複数選択不可」などの理由で利用できないクーポンの場合は、「選択不可」の表示がされます。

ご利用方法

• 「ご注文手続き」画面にて、利用したいクーポンを選択すると、利用できます。
• 利用期間中のクーポンのみが表示されます。
• 併用設定にしたがって、選択可・不可が異なります。
• 設定＞クーポン＞クーポン基本設定-クーポン自動適用設定にチェックしていると、あらかじめ設定されたルールに従って、クーポンを適用した状態で「ご注文手続き」画面を表示します。 チェックOFFの場合は、「ご注文手続き」画面に利用可能なクーポンがすべて表示されますので、手動で選択し、ご利用いただく形になります。

クーポン自動適用のルール

運用＞クーポン管理＞クーポン発行-値引き設定にて、以下の2種類の値引きパターンを設定できます。

（A）：商品に関する値引き
（B）：送料に関する値引き（送料無料）

基本的な適用ルールと条件

• 併用不可の場合、（A）パターンは（B）パターンより優先的に適用されます。
• 併用可能の設定をしている場合は、（A）パターン、（B）パターンそれぞれから最大1枚ずつ適用します。
  同一値引きパターンのクーポンは、複数枚利用できません。
  値引きパターンごとの優先順位は各値引きパターンごとの適用ルールと条件をご覧ください。

以下の場合は自動適用されません。

• 利用可能なクーポンがない場合
• 一度「ご注文手続き」画面を表示し自動適用処理が行われた後、（別の画面を経て）「ご注文手続き」画面を再表示した場合
• 「ご注文手続き」画面でクーポンの適用操作を行った後、（別の画面を経て）「ご注文手続き」画面を再表示した場合

各値引きパターンごとの適用ルールと条件

（A）：商品に関する値引きクーポン

適用の優先順位は以下の通りです。

1. クーポンの利用終了日時の早い（現在時刻から近い）順
2. クーポンIDの昇順

＜適用外となる場合＞

• ショッピングカートに入っている商品がすべてバンドル割引対象の場合
• 商品合計金額（税込）が0円の場合

（B）：送料に関する値引き（送料無料）

適用の優先順位は以下の通りです。

1. クーポンの利用終了日時の早い（現在時刻から近い）順
2. クーポンIDの昇順

＜適用外となる場合＞

• 送料が0円の場合
• （★）設定＞配送・送料＞宅配便設定-送料設定にて「注文時に送料を計算しない（後ほど連絡する）」が設定されている場合

※（★）「配送・送料機能（upgrade版）」未利用（「従来版」利用中）店舗様の場合は、設定＞配送・送料＞宅配便設定-送料設定にて。

クローズドクーポンの場合のご利用方法

ユーザー画面における、クーポン情報表示

マイページでの表示

LINE ID連携/Amazon ID連携クーポンの場合

※それぞれ要オプション申込み（Amazon ID連携クーポン・LINE ID連携クーポン）

未連携会員のマイページにもクーポンが表示されます。

ただし、利用はできません。
ID連携を行ったのち、ご利用が可能となります。

表示内容も以下の通り異なります。

その他詳しくはLINE ID連携/Amazon ID連携クーポンについてをご覧ください。

「クーポン対象商品一覧」画面での表示

公開前のクーポンをプレビューする機能はありません。
「マイページ-クーポン確認」画面などにも表示されません。

デザインや表示確認が必要な場合は、＜「公開日時」を指定したい場合の注意点＞をご確認の上、以下の方法にてご対応ください。

特定会員向けの通常クーポンの場合は、事前の確認方法が異なります。
詳しくは、特定会員クーポンの表示・内容の事前確認方法についてをご覧ください。

クーポン確認手順

1. クーポン発行にて、「公開開始日時」を翌日などにし、クーポンを発行します。
2. クーポン履歴一覧画面にて、「ステータス」欄の［非公開にする］ボタンを押下します。
   
   
   
   
3. クーポン履歴一覧画面から「クーポン名」を押下し、クーポン詳細画面にて「公開開始日時」をすぐに公開できる日時に変更し、保存します。
   ※1～3の手順を踏むことで、お客様（消費者）の画面にクーポンを表示させずにプレビューできます。
   
   
   
   
4. commerce creator＞テーマなどからプレビューボタンを押下し、プレビュー画面を表示します。
   
   
   
   
5. 「マイページ-クーポン情報」画面などを実際に開き、表示を確認してください。
6. デザインや表示内容の変更が必要な場合は、クーポン履歴一覧画面から「クーポン名」を押下し、クーポン詳細画面にて修正します。
7. 修正が完了したら、クーポン履歴一覧にて、「ステータス」欄の［公開にする］ボタンを押下します。

＜「公開日時」を指定したい場合の注意点＞

上記手順にてプレビュー確認を行った後、「公開開始日時」を変更することはできません。

以下のいずれかの方法にてご対応ください。

• 公開予定日時に、手動で［公開］ボタンを押下する
• プレビューしたクーポンと同様の設定にて、再度希望の「公開開始日時」指定をした新たなクーポンを発行する

運用＞クーポン管理＞クーポン履歴一覧から、対象者にメールを配信することができます。

＜ご注意事項＞

• 配信はメールマガジン機能で行います。
• クローズドクーポンは、「告知メール」「未利用お知らせメール」「利用期限お知らせメール」いずれも送信できません。
  クーポンコードについては、別途メールマガジン・チラシ・同梱物などでお知らせください。

クーポン関連メールの受信対象者

基本的に、会員登録者の方のみとなります。

「メールマガジン受信可否」によるクーポン関連メールの配信制御について

「メールマガジン受信可否」が「可」の会員のみにに送信する場合

設定＞クーポン＞クーポン基本設定-クーポンメール設定-配信対象設定にて「メールマガジン受信「否」の会員に送信しない」のチェックをONにします。

「メールマガジン受信可否」が「可」「否」の会員にどちらも送信する場合

設定＞クーポン＞クーポン基本設定-クーポンメール設定-配信対象設定にて「メールマガジン受信「否」の会員に送信しない」のチェックをOFFにします。

メールテンプレートの活用

運用＞クーポン管理＞クーポンメール設定一覧より各種メールテンプレートを編集することができます。

各種クーポン関連メールの配信方法について

「告知メール」や「未利用お知らせメール」

運用＞クーポン管理＞クーポン履歴一覧にて配信操作が可能です。

「利用期限ご案内メール」

設定＞メール＞クーポンメール設定一覧＞クーポン利用期限ご案内メール設定-配信予約設定の設定し従い、メールマガジン配信予約・履歴一覧から配信操作を行います。

それぞれのクーポン発行の流れにおいて解説しています。
詳しくは、以下のリンク先でご確認ください。

• 「通常・クローズド・誕生日・会員登録・Amazon ID連携・LINE ID連携」クーポン発行の流れ
• 特定会員クーポン発行の流れ

※要オプション申込み
※要LINE公式アカウント申込みと、各種基本設定

LINE ID連携機能を利用している場合は、運用＞クーポン管理＞クーポン履歴一覧より、以下のメッセージをLINEで配信できます。

• 「告知LINEメッセージ」
• 「未利用お知らせLINEメッセージ(取得済)」
• 「未利用お知らせLINEメッセージ」

配信対象は、LINE ID連携している会員のみとなります。
LINEメッセージは、メールマガジンの受信可否によらず配信されます（ブロックされている場合を除く）。

運用＞LINEメッセージ＞LINEメッセージ配信予約・履歴一覧に遷移し、LINEメッセージ機能を利用して配信となります。

＜ご注意事項＞

• LINEメッセージ機能を利用した配信となります。
• クローズドクーポンは、「各種LINEメッセージ」いずれも送信できません。
  クーポンコードについては、別途メールマガジン・チラシ・同梱物などでお知らせください。

受注情報との連動仕様について

クーポンを利用した受注の場合、運用＞受注管理＞受注一覧＞受注詳細にて受注ステータスを変更すると、クーポンの利用状況（利用済/未利用）も連動して更新されます。

詳しくは運用＞受注管理＞受注一覧＞受注詳細-ステータス「クーポンの利用状況の受注ステータス連動について」をご覧ください。

受注キャンセル処理する場合の、クーポン利用キャンセル（復活）について

運用＞受注管理＞受注一覧＞受注詳細にて、受注ステータスを「注文を取り消す」または「返品処理をする」に変更する場合を指します。

この場合、クーポンは自動的に購入者に戻ります（復活します）。

＜ご注意事項＞

• 運用＞クーポン管理＞クーポン履歴一覧の「（該当クーポンの）利用状況の利用人数」は、受注キャンセル後もカウントされたままとなります（人数は減算されません）。
• 受注キャンセル・返品処理前に、「決済・ポイント利用額編集」にて利用クーポンを変更した場合は、変更後のクーポンは、受注と紐づいておりません。
  よって、受注キャンセル・返品時にも復活はしません。

詳しくは、受注の処理　－キャンセル・返品編-利用クーポンをご覧ください。

利用されたクーポンのみをキャンセル・変更する場合の、クーポン利用キャンセル（復活）について

（受注はそのままで）運用＞受注管理＞受注一覧＞該当受注詳細の「決済・ポイント利用額編集」において、「クーポン割引額（商品）」「クーポン割引額（送料）」を変更・取消しした場合を指します。

この場合、クーポンの利用枚数は自動計算されません。
取り消したクーポンはも購入者に戻りません（復活しません）。

詳しくは、受注の処理　－キャンセル・返品編-クーポンを変更・取消・適用するをご覧ください。

クーポンの発行状況・取得状況は、運用＞クーポン管理＞クーポン履歴一覧＞クーポン詳細にて確認できます。

クーポン発行人数の確認

以下のクーポンについては、運用＞クーポン管理＞クーポン履歴一覧＞クーポン詳細-クーポン発行状況より、発行人数をCSVにて確認できます。

その他のクーポンは、発行時の数値をご確認ください。

• 会員登録クーポン
• Amazon ID連携クーポン（オプション利用者のみ）
• LINE ID連携クーポン（オプション利用者のみ）

クーポン利用人数の確認

運用＞クーポン管理＞クーポン履歴一覧＞クーポン詳細-クーポン利用状況より、会員のみ利用状況をCSVにて確認できます。

• クローズドクーポンの場合、クーポン取得前の会員も含まれます。
• 全員クーポンの場合、非会員利用分も数値に含まれます。

【会員ステージご利用時】会員ステージ別でクーポンを発行する際の注意事項

設定＞購入者・会員情報＞会員ステージ自動判定を利用している場合、
会員ランクの変更により新たなクーポンが発行（付与）され、意図せずお一人様複数回ご利用可となる場合があります。

クーポンの利用期限内に、会員ステージが変動する可能性がある場合はご注意ください。

具体的な設定の組み合わせは以下を参照ください。

［条件1］会員ステージを毎月・あるいは購入直後に判定

設定＞購入者・会員情報＞会員ステージ自動判定-判定タイミング設定以下の設定である場合

• ［会員ごとに指定「初回購入日から1ヶ月おき」］ or　［月を指定「間隔：1ヶ月おき」］ を選択している

または

• 「購入日ごとのステージアップ判定」にチェックしている

［条件2］クーポンを会員ステージ別に発行

クーポン対象者にて以下の設定である場合

• 「会員-会員ステージ」を選択 し、かつ、会員ステージごとに割引額などが異なるクーポンを発行している

［条件3］クーポンの 利用終了（公開終了）を2ヶ月以上（月をまたぐ） にしている

通常クーポン

クーポン期間にて、利用可能期間が 2ヶ月以上（月をまたぐ） 設定にしている

誕生月クーポン

クーポン期限にて、 「利用する」を選択 し 1ヶ月以上 を設定している

＜例＞

［条件1］ステージアップ判定「毎月」＋［条件3］利用期限「2ヶ月」＋［条件2］クーポンを会員ステージ別に発行　で設定している場合

（※1）［歳末セールクーポン（ゴールド用）］としてクーポン対象者-「会員」にて「ゴールド会員」を選択し、5％OFFを登録。
（※2）［歳末セールクーポン（プラチナ用）］としてクーポン対象者-「会員」にて「プラチナ会員」を選択し、10％OFFを登録。

クーポンとしては同一の［歳末セールクーポン］なので、お一人様一枚限り利用を意図していた（一人当たりの利用可能枚数を設定）が、登録上はステージごとの別クーポンとなっているため、上記の例では、ゴールド用とプラチナ用の2枚を利用できるお客様（消費者）が発生しています。

会員ステージ判定が「毎月」の場合は、以下の方法にてクーポンをお一人様一回までの利用にするなど、運用に合わせて対応してください。
※ただし、「購入日ごとのステージアップ判定」の場合は複数利用可能となる会員様が発生してしまいます。

通常クーポン

クーポン期間にて利用期間（公開期間）を1ヶ月以内に設定します。

誕生月クーポン

クーポン期限にて 「利用しない」 を選択します。
クーポンはお誕生月の1日から月末まで、1回のみ利用可能となります。

決済方法によるクーポンの変更に関する注意事項

一部の決済は、金額変更に制限があり、増額変更することができません。利用クーポンを削除・変更する場合はご注意ください。
くわしくは決済サービス別の仕様概要（早見表）をご覧ください。