future Reviewの仕組み（概要）

本機能はコマースクリエイター未利用・移行中（切替前）の店舗様はご利用いただけません。

「future Review」ではなく、「futureshopレビュー機能（標準機能）」をご利用の方はこちらをご覧ください。

＜目次＞

future Reviewでのレビュー投稿と表示機能についての概要

投稿ルール・表示場所のまとめ

項目	内容	備考
レビュー投稿できるお客様（消費者）	購入者のみ（会員・非会員問わず）
対象商品	購入した商品のみ	future Review利用前にご注文された商品にも、future Review機能を利用してレビュー投稿いただけます。 - 商品・注文別の投稿ルールについては、商品・注文別のレビュー投稿方法をご覧ください。
レビュー投稿方法	「レビュー投稿」画面から投稿	以下の二つの導線があります。 1. 購入者へ自動送信される「レビュー依頼メール」上の、［レビューを書く］ボタンより 2. マイページ内の「注文履歴一覧」画面の「レビューを書く」リンクより - 「レビュー依頼メール」の配信仕様については、自動配信される「レビュー依頼メール」についてをご覧ください。
レビューの表示画面	「商品詳細」画面のみ	「商品一覧」画面や、コマースクリエイターの機能以外のCMSツールを利用して生成したページなどには表示できません。

自動配信される「レビュー依頼メール」について

メールの自動配信の仕組み

事前設定が必要です。
お客様（消費者）の行動と連動し、設定に従って、配信が自動的にスケジュールされます。

トリガー: お客様の「ご注文完了」時に自動で配信がセットされます。
配信タイミング: 任意の配信時期（○日後など）をあらかじめ設定可能です。

自動配信までのステップ（反映ルール）概要

「レビュー依頼メール」の配信タイミングや配信内容は、future Review管理画面-シナリオマスター詳細にて設定します。

配信設定までには、ステップがあります。
こちらでは概要を解説しますので、より詳細な流れについては、【ご利用開始時】future Reviewのはじめかた（設定手順）をご覧ください。

ステップ	操作内容	状態
1. 設定	「シナリオマスター詳細」で内容・タイミングを保存	未反映（保存のみ）
2. 書き出し	設定内容を「スナップショット」として書き出す	準備完了
3. 適用	書き出したスナップショットに「適用」操作を行う	反映済み（配信開始）

【重要】キャンセル・注文内容を変更した場合のご注意事項

受注後に、受注内容やキャンセルを行った場合には、「レビュー依頼メール」や「レビュー投稿」画面に表示される内容に注意が必要です。
以下のリンク先ページを必ずごランクください。

＜ステータス変更＞

「注文を取り消す」「返品処理をする」に変更した場合の注意点です。

受注ステータスの変更に関する注意事項をご覧ください。

＜商品の変更・追加＞

注文後に注文内容や商品を変更した場合の注意点です。

受注後に注文商品や内容を変更した場合の注意事項をご覧ください。

商品・注文別のレビュー投稿方法

「レビュー投稿」画面への導線となる「レビュー依頼メール」「「注文履歴一覧」画面の「レビューを書く」リンク（マイページ（注文履歴））」の表示は以下の通りです。

商品・注文タイプ	レビュー依頼メール	マイページ（注文履歴）	備考
通常商品 / 予約商品	送信あり	投稿可	「レビュー投稿」画面と「レビュー依頼メール」は事前設定が必要です。
定期・頒布会商品	送信なし	投稿可	受注生成後にマイページ（注文履歴）から投稿可能です。
future Review導入前の注文	送信なし	投稿可	「デフォルトスナップショット」の設定が必要です。
非会員（ゲスト）購入	送信あり	閲覧不可	メール内のURLからのみ投稿可能です。

レビューポイントについて

futureshop管理画面内の、ポイント付与・レビューポイント設定・レビュー有効化処理とは、完全に切り離されています。
レビューポイントの有効化についても、future Review管理画面内の操作のみで完了します。

ポイント機能については、future Reviewでのレビューポイント機能についてをご覧ください。

レビュー投稿から表示までの流れ　

以下はfuture Reviewのご利用にあたり、必要な設定（【ご利用開始時】future Reviewのはじめかた（設定手順））が完了している場合の流れとなります。　　

フェーズ		動作・イベント	補足事項
1. 購入	お客様	商品を購入（注文完了）	この時点で以下がセットされます。 - 「レビュー依頼メール」の配信予約 - マイページの「注文履歴一覧」画面に、購入した商品ごとに「レビューを書く」リンクが表示
2. 通知	システム	「レビュー依頼メール」の送信	「スナップショット」で設定したタイミングで自動配信
3. 投稿	お客様	「レビュー投稿」画面からレビューを投稿	「レビュー依頼メール」や「注文履歴一覧」画面内のリンクから遷移
4. 確認	店舗様	future Review管理画面で内容をチェック	投稿された内容は管理画面で確認可能各手順については、future Reviewでのレビュー掲載・非掲載・返信処理手順をご覧ください。
5. 処理	店舗様	future Review管理画面で「掲載」または「非掲載」を選択	必要に応じて返信コメントも入力各手順については、future Reviewでのレビュー掲載・非掲載・返信処理手順をご覧ください。
6. 完了	システム	ポイント付与（設定している場合）＆ ECサイト上に表示	掲載処理と同時にポイントが即時付与される - ポイント機能については、future Reviewでのレビューポイント機能についてをご覧ください。 - ECサイトでの表示イメージは、future Reviewでのレビュー表示の仕組みをご覧ください。

futureshopレビュー機能（標準機能）とfuture Reviewの関係性と相違点

大前提として、futureshop管理画面のfutureshopレビュー機能（標準機能）用の設定項目とは完全に切り離されています。

futureshop管理画面との連携について

futureshop管理画面の各種設定・操作項目について

futureshop管理画面で設定するレビュー関連機能（投稿可能なお客様（消費者）・承認設定・レビューポイント付与率・付与タイミングなど）からは、すべて切り離された機能となります。
レビューポイントについては、futureshop管理画面内で有効/無効/保留などのステータスを変更することはできません。
レビュー掲載承認時に、自動的に付与されます。付与ポイントは、futureshop管理画面に即時連携され、ご購入時に利用いただけます。

レビューインポートについて

futureshop管理画面内のレビュー機能をすでにお使いの場合は、既存のレビューを初回インポートできます（future Reviewご利用開始時のみ）。
インポートしたいレビューをfutureshop管理画面内で抽出し、CSV形式でダウンロードしてください。
詳しい手順は、futureshop管理画面のレビューを初回インポートする方法をご覧ください。
インポートしたデータは、「会員ID」と紐づいておりません。
そのため、futureshopレビュー機能（標準機能）をご利用時にすでにレビュー投稿済みの場合でも、future Reviewご利用時に「注文履歴一覧」画面から再度レビュー投稿が可能となります。

マイページ内の機能について

future Reviewご利用時には、レビューに関するマイページ機能が異なります。

マイページ内の「レビュー履歴」画面や「商品レビュー」画面などは、表示されません。
マイページ内の「レビュー履歴」画面から、投稿済みレビューを変更することはできません。

futureshopレビュー機能（標準機能）との併用について

原則、いずれか一方のご利用でお願いいたします。

ポイント付与や承認掲載の仕組み、お客様にご入力いただく「レビュー投稿」画面や「レビュー表示」が全く異なるため、future Reviewのご利用開始時には、futureshopレビュー機能（標準機能）のご利用は停止してください。

停止までの手順は、【ご利用開始時】future Reviewのはじめかた（設定手順）をご覧ください。
futureshopレビュー機能（標準機能）利用時に表示されていたレビュー関連の画面やメッセージ・ボタン・置換文字などは利用できなくなりますのでご注意ください。

future Reviewご利用後のfutureshopレビュー機能（標準機能）への切り戻しについて

切り戻しは可能です。

ただし、future Reviewご利用後に投稿いただいたレビューを、futureshopレビュー機能（標準機能）へインポートすることはできませんので、あらかじめご承知おきください。

機能的な相違点について

	future Review	futureshopレビュー機能（標準機能）
レビュー可能商品	通常商品・予約商品・定期・頒布会商品	通常商品・予約商品・定期・頒布会商品
レビュー投稿できるお客様（消費者）	購入者（会員・非会員）のみに限定	店舗様の設定による
レビュー表示画面	「商品詳細」画面	・「商品詳細」画面・「商品のレビュー」画面・「店舗のレビュー」画面・「会員のレビュー」画面 ※その他、置換文字を利用した表示（「商品一覧」画面など）
レビュー記入画面	「レビュー投稿」画面（フリーページで作成）＜遷移元＞・「注文履歴一覧」画面・「レビュー依頼メール」（自動配信）	「レビューを書く」画面＜遷移元＞・「注文履歴一覧」画面・「注文履歴詳細」画面・「商品詳細」画面
投稿済みレビューの確認（掲載処理後）	「商品詳細」画面	・「商品詳細」画面・「商品のレビュー」画面・「店舗のレビュー」画面・「会員のレビュー」画面・マイページ内「レビュー履歴」画面
投稿済みレビューの変更	変更不可	以下より可能・マイページ内「レビュー履歴」画面・「商品詳細」画面
レビューへの返信機能	あり	なし
画像投稿機能	あり	なし
投稿済みレビュー変更	不可	マイページより可能
ポイント機能	あり（APIによる調整ポイント）・テキストレビュー投稿ポイント・画像投稿ポイント	あり（レビューポイント）・テキストレビュー投稿ポイントのみ
ポイント付与タイミング	レビュー掲載処理時に即時付与	店舗様の設定による

ご注意事項

futureshop omni-channelでは、レビュー投稿に対してポイントを付与するfuture Review内の機能をご利用いただけません。
レビューに伴うポイント付与施策などをご検討の場合は、レビュー機能（標準機能）をご利用ください。