［futureCartRecovery］リカバリーレポート
futureCartRecovery（フューチャーカートリカバリー）のリカバリーレポート画面について解説します。
＜目次＞
リカバリーレポート
カゴ落ち率やリカバリーメール、リマーケティング広告での効果レポートを確認できます。
※データとして確認できるのは、カートリカバリーご利用開始後のデータのみです。
※レポートは1日1回、深夜0時～1時の間に、前日の内容が反映されます。レポート表示可能期間は前々月1日から前日となります。
右上の期間はレポートを表示する対象期間です。任意の期間のレポートを表示できます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| カート放棄率 | カートインユーザー数に対するカート放棄数の割合。(カート放棄数÷カートイン数) |
| カート放棄数 | カート放棄したユーザー数。 |
| カートイン数 | カートインしたユーザー数。 |
| 機会損失額 | カート放棄された商品の総額。 |
| 顧客反応率 | カート放棄ユーザー数に対するリテンションがあった割合。(リテンション数÷カート放棄数) ※リカバリーメール、リカバリー広告両方の数字の合算で計算しています。 |
| リテンション数 | メール配信や広告によるリーチに反応（リカバリーメール・広告をクリック）したユーザー数。 ※リカバリーメール、リカバリー広告両方の数字の合算で計算しています。 |
| リカバリー数 | ユーザー数リテンションから購入に至った回数。 ※リカバリーメール、リカバリー広告両方の数字の合算で計算しています。計測期間はリテンションから30日以内です。 |
| カートリカバリー率 | カート放棄数のうちリカバリーされた数の割合。(リカバリー数÷カート放棄数) ※リカバリーメール、リカバリー広告両方の数字の合算で計算しています。 |
| リカバリー額 | リカバリーした商品の総額。 ※リカバリーメール、リカバリー広告両方の数字の合算で計算しています。 |
リカバリーレポートCSVダウンロード
画面右上のCSVダウンロードボタンを押下すると、リカバリーレポートダウンロードが表示されます。
ダウンロードボタンを押下すると、表示している期間のリカバリーレポートをCSV形式ファイルでダウンロードできます。
項目は以下の通りです。
- 年月日
- カートイン数
- カート放棄数
- カート放棄率
- 機会損失額
- リテンション数
- 顧客反応率
- リカバリー数
- リカバリー率
- リカバリー額
グラフ
レポート対象期間の日別の推移をグラフで表示します。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 機会損失額 | レポートに表示された機会損失額を日別に表示します。 |
| 売上額 | 注文完了ページに設置されたタグの商品価格（税込・オプション価格除く）の合計を日別に表示します。 |
| リカバリー額 | レポートに表示されたリカバリー額を日別に表示します。 |
メール配信効果測定
リクエストメールとリカバリーメールの効果について、以下の通り確認できます。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| メール配信効果測定 | メール配信後7日間の効果を計測。 開封件数／クリック件数／コンバージョン件数／リカバリー額について、レポートの「期間」設定にかかわらず、各配信後7日間までのデータが表示されます。それ以降に上がった効果については、集計されません。 |
| 配信数 | リカバリーメールを配信したユーザー数。 |
| 開封率 | リカバリーメールが開封された割合。 ※リカバリーメールを受信したメールアプリによっては、メール開封測定用のビーコン（画像）を正しく読み込めない場合があります。また、テキストメールのみの場合、開封率は計測されません。その場合、開封は測定されずにクリック/リテンション/リカバリー/コンバージョンのみ測定される場合があります。 |
| クリック率 | リカバリーメールのリカバリー商品がクリックされた割合。 |
| コンバージョン率 | 対象期間に送信されたリカバリーメール経由でコンバージョンした割合。 レポートの「期間」より前に送信されたメールの効果は含みません。 |
| リカバリー額 | 対象期間に送信されたリカバリーメール経由でコンバージョンされた商品の合計金額。 レポートの「期間」より前に送信されたメールの効果は含みません。 |
メール配信履歴CSVダウンロード機能
以下のいずれかの方法で、メール配信履歴をCSV形式でダウンロードできます。
＜ダウンロード可能なデータについて＞
- 一度にダウンロードいただける上限は、20万件です。
20万を超える場合はエラーとなりダウンロードができませんので、指定期間を変更し、再度ダウンロードしてください。 - ダウンロードできるデータは、2026年1月27日以降の配信データです。
- 配信履歴のデータ保持期間は、過去一年（366日）です。
＜ダウンロード方法＞
［方法1］［配信履歴一覧］ボタンよりダウンロードする
押下すると、「配信履歴一覧」モーダルが開きます。
各種条件で絞り込み、CSV形式にてダウンロードできます。
［方法2］リクエストメール・各リカバリーメールの配信数よりダウンロードする
各メールの配信数を押下すると、「配信履歴一覧」モーダルが開きます。
本操作にて開いたモーダル上では、「メール種別」「配信タイミング」は変更できません。
選択した配信数の「種別」「配信タイミング」に限り、データが表示されます。
その他は［方法1］と同様な条件で絞り込み、CSV形式にてダウンロードできます。
リカバリー商品一覧
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| リカバリー額 | リカバリー商品の合計購入金額。 |
| リカバリー回数 | リカバリーした回数の合計値を表示。 |
「配信履歴一覧」モーダル
本画面から各種条件で絞り込み、配信履歴をCSV形式にてダウンロードできます。
＜補足＞
- 「商品ID」リンク：押下すると、商品ページが別ウィンドウで開きます。「商品URL」を確認いただけます。
- 「商品名」リンク：押下すると、商品画像が別ウィンドウで開きます。「商品画像URL」を確認いただけます。
検索条件
以下の条件で検索できます。
異なる項目の条件を複数指定した場合は、絞り込み（AND検索）となります。
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| 配信メールアドレス | 以下のいずれかを指定して検索できます。 本項目内では、複数条件は指定できません。 ・配信メールアドレス ・会員番号 |
| 配信ステータス | 以下のいずれかを指定して検索できます。 ・配信ステータス（全て） ・エラー（バウンス） ・バウンス以外 ※バウンスの詳細についてはこちらをご覧ください。 |
| メール種別（全て） | 以下のいずれかを指定して検索できます。 ・メール種別（全て） ・リクエストメール ・15分後メールから90日後メール ※「15分後メールから90日後メール」はリカバリーメールの配信タイミングとなります。 |
※［方法2］よりモーダルを表示した場合は、「配信メールアドレス」項目のみ検索可。
バウンス（エラー）について
配信時にエラーとなったメールアドレスについては、以下のように注意アイコンが表示されます。
カーソルを合わせるとバウンス（エラー）理由が表示されます。
＜バウンス（エラー）理由一覧＞
| エラー表示名 | 概要 | エラー理由 |
|---|---|---|
| Host unKnown | 宛先不明 | ドメインが存在しない |
| User unknown | 宛先不明 | メールアドレスが存在しない |
| Reject_domain | ドメイン指定受信拒否 | 対象のドメインに対して受信拒否を設定 |
| Reject | その他 | 一時的な受信拒否 |
| Reject_552 | 未実装コマンド | docomo等キャリアメールの一時的な受信拒否 |
| Reject_504 | キャリア送信数制限 | docomo等キャリアメールの一時的な受信拒否 |
| Spam | その他 | 差出人メールアドレスがSPAMと認識され、受信拒否された状態 ※受信先が転送をしている場合は、転送時の送信メールアドレスで判定される場合もあります。 |
| Full | その他 | メールを受信するBOXがいっぱいで受付ができない状態 |
| over_col_size | その他 | 差し込み項目のデータ量が上限を超過 |
| other | その他 | 上記以外のエラー ※既存の解析では判別できなかったものとなり、一時的なエラーやUser unknownも含まれます。 また、受信メールアドレスの自動返信の方式によってはエラー（other）扱いになる場合もあります。 |
メール配信履歴CSVダウンロード
［CSVエクスポート］ボタンを押下すると、「配信履歴一覧のエクスポート」モーダルが開きます。
［ダウンロード］を押下すると、指定した条件にてデータがダウンロードされます。
＜ダウンロード項目＞
以下の項目がダウンロードできます。
- メール種別
- 配信メールアドレス
- 会員番号
- カゴ落ち時間
- 配信時間
- バウンスしたか
- バウンス理由
- 商品ID1～5
- 商品名1～5
- 商品ページURL1～5
- 商品画像URL1～5
- 商品単価1～5
- 商品在庫1～5
＜ご注意事項＞
一度にダウンロードいただける上限は、20万件です。
20万を超える場合は、エラーとなりダウンロードができません。
一度すべてのモーダルを閉じ、リカバリーレポート画面にて「指定期間」を変更し、再度ダウンロードしてください。
【参考】カート放棄数・カートイン数の算定方法について
「カート放棄数」「カートイン数」の「ユーザー数」はブラウザ毎（Cookieベース）に日単位で集計しています。
カート放棄数
カート放棄したユーザー数。
リカバリーレポートのカート放棄数は、ショッピングカートページに設置したタグが動作して、同じ日（日付が変わるまでの間）に、同じデバイス（PC or スマートフォンなど）、同じブラウザで注文完了ページに設置したタグが動作しなければ、カウントされます。
ただし、カートに商品を入れる前に空のカートを表示した場合、またはカートに商品が入った後に商品が削除され、カートが空の状態で表示された場合は、カート放棄にカウントしません。
カートイン数
カートインしたユーザー数。
リカバリーレポートのカートイン数は、カート放棄数とコンバージョン数の合計になります。
コンバージョン
カートイン数の計算に使用するコンバージョン数はリカバリーメール経由であるかどうかにかかわらず、「注文完了ページに設置したタグ」が動作した数です。
同じ日（日付が変わるまでの間）に、同じデバイス（PC or スマートフォンなど）、同じブラウザで1日に複数回コンバージョン（購入）した場合でも、カウントは1回となります。
なお、測定にはブラウザのCookieを利用しておりますので、ユーザがCookieを削除したり、Cookieを保存しない設定でご利用の場合は、正しく集計できません。
また会員ログイン状態か、ゲスト状態かは数字に影響しません。
事例
以下の事例は、それぞれのケースで、同じユーザが同じデバイスの同じブラウザで操作したものとします。
| 操作 | カートイン数 | カート放棄数 | コンバージョン |
|---|---|---|---|
| 同じ日に、同じユーザが、カートに商品を1回入れて、コンバージョンされた場合 | 1 | 0 | 1 |
| 同じ日に、同じユーザが、カートに商品を入れてコンバージョンし、同じ日にもう一度カートに商品を入れてコンバージョンされた場合 | 1 | 0 | 1 |
| 同じ日に、同じユーザが、カートに商品を3回入れて、コンバージョンされなかった場合 | 1 | 1 | 0 |
| 同じ日に、同じユーザが、カートに商品を入れてコンバージョンし、同じ日にもう一度カートに商品を入れてコンバージョンされなかった場合 | 2 | 1 | 1 |
| 同じ日に、同じユーザが、カートに商品を1回入れて、商品をすべて削除した場合 | 0 | 0 | 0 |
| レポートの「期間」内で、カートインし、コンバージョンしなかった（カート放棄した）場合 | 1 | 1 | 0 |
| レポートの「期間」内で、カートインし、日付が変わらない間に、コンバージョンした場合 | 1 | 0 | 1 |
| レポートの「期間」内にカートインし、「期間外（期間より後）」にコンバージョンした場合 ※期間内では放棄としてカウントされる |
1 | 1 | 0 |
メール送信時のカート放棄
なお、メール送信時のカート放棄は、ショッピングカートページに設置したタグが動作した直後から経過時間をカウントします。
ECサイト内を回遊している場合も、メール設定時間設定によってはメールが配信されますので、ご注意ください。
【参考】リテンション数・リカバリー数とリカバリーメール効果（クリック件数・コンバージョン件数）の違いについて
それぞれのデータ集計方法は以下のとおりです。集計方法に違いがあるため、期間やメールの配信設定によって数字に違いが出ます。
リテンション数・リカバリー数
レポートの「期間」中に発生したリテンション数やリカバリー数を、ユーザごと日別に集計した数字となり、集計対象としてレポートの「期間」より前に配信されたメールの効果も含みます。
リカバリーメール効果（クリック件数・コンバージョン件数）
レポートの「期間」中に配信したメールの効果を、配信されるメール毎配信先メールアドレス毎に、配信後7日間のみ集計したものです。
同じ日に複数回クリックしてコンバージョンした場合でも、配信メールが違えば、複数回記録されます。
同じユーザが同じリカバリーメールのリンクをクリックし、 配信後7日間以内に複数回購入した場合でも、コンバージョン件数は１になります。